Kontakt

Dichtfrisch ist ein unabhängiger Fachhandel für aromadichte Vorratsküche mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Produkte von DOSENRITTER, Airscape, LIBWYS und Kilner und begleiten Sie vor und nach dem Kauf per E-Mail – klar, verbindlich und ohne Umwege.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser zu unserem Kundenservice: Sie finden hier alle Ansprechpartner, welche Informationen Ihre Anfrage beschleunigen, wie wir arbeiten und wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unser Betreiber und Ihre Einkaufsadresse im Überblick

Die Storefront Dichtfrisch ist Ihre kundenseitige Einkaufsadresse für Beratung, Bestellung und Service. Im Hintergrund wird Organisation, Prüfung und Service zentral sichergestellt.

• Storefront: Dichtfrisch – Unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel für aromadichte Vorratsküche, gegründet 2019
• Operativer Betreiber: KlarVorrat Betriebskontor GmbH – Operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet
• Händleranschrift: Dichtfrisch, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für allgemeine Anliegen: support@dichtfrisch.shop

Die KlarVorrat Betriebskontor GmbH verantwortet im Hintergrund:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantenkoordination für die geführte Warengruppe
• Auftrags-, Versand- und Retourenorganisation nach den im Shop veröffentlichten Konditionen
• Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen

Für Sie bleibt es einfach: Sie schreiben uns, wir ordnen Ihr Anliegen intern dem passenden Fachbereich zu und melden uns mit einer klaren Lösung.

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Es gibt keinen Vor-Ort-Verkauf an der oben genannten Adresse – der Kontakt läuft vollständig schriftlich, damit jede Anfrage dokumentiert und zuverlässig bearbeitet wird.

• Zentrale E-Mail: support@dichtfrisch.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden melden Sie sich bitte sofort mit Fotos der Verpackung und der Ware, damit wir die Nachforschung beim Dienstleister ohne Verzögerung starten können.

So bearbeiten wir Ihre zentrale Anfrage

• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich, danach Statusmeldung bis zur Lösung
• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenanliegen nach den im Shop veröffentlichten Konditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung immer Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sowie Ihr konkretes Anliegen und ggf. Fotos.

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, können Sie sich auch direkt an unsere fünf Fachbereiche wenden. Jeder Bereich antwortet schriftlich per E-Mail.

1. Kaufberatung: Produktvergleich, Größe und Material – beratung@dichtfrisch.shop

Sie planen eine neue Vorratslösung für Kaffee, Mehl, Müsli oder Gewürze und möchten DOSENRITTER, Airscape, LIBWYS und Kilner vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen anhand der jeweiligen Produktdetails weiter.

• Zuständig für: Produktvergleich, Größen- und Materialberatung anhand der jeweiligen Produktdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: geplanter Verwendungszweck sowie gewünschte Größe und Menge
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, Hinweis auf die im Shop genannten Verfügbarkeiten
• Weiterleitung bei Bedarf: Sortimentsverantwortung

2. Auftrag und Retoure: Änderung, Storno und Rechnung – auftrag@dichtfrisch.shop

Hier sind Sie richtig, wenn es um Ihre laufende Bestellung geht – von der Adressänderung vor der Übergabe bis zur Rückgabe nach Lieferung.

• Zuständig für: Bestelländerung, Storno, Rechnungskorrektur und Retourenablauf nach der im Shop genannten Retourenregel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Reklamationsgrund
• Ablauf: Prüfung des Auftragsstatus, danach Umsetzung oder Retourenfreigabe mit Anleitung
• Weiterleitung bei Bedarf: Auftragsleitung

3. Versand und Lieferung: Status, Adresse und Transportschäden – versand@dichtfrisch.shop

Wenn Ihr Paket sich verzögert, die Sendungsverfolgung stillsteht oder die Verpackung beschädigt ankommt, übernimmt unser Versandteam die Klärung mit dem Dienstleister.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Transportschäden nach der im Shop genannten Versandregel
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, soweit vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Dienstleister, danach Lösungsvorschlag bei Verzögerung oder Schaden
• Weiterleitung bei Bedarf: Logistikverantwortung

4. Prüfung und Qualität: Echtheit, Vollständigkeit und Mängel – pruefung@dichtfrisch.shop

Fehlt ein Deckel, schließt ein Behälter nicht aromadicht oder weicht die Ware von der Bestellung ab? Unser Qualitätsteam prüft den Fall sachlich und leitet die passende Abhilfe ein.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Mängeln sowie Einleitung der Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos der Abweichung sowie Beschreibung von Mangel und Nutzung
• Ablauf: Chargen- und Dokumentenabgleich, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätsverantwortung

5. Recht und Datenschutz: Widerruf und vertragsbezogene Anliegen – recht@dichtfrisch.shop

Für Datenschutzanfragen, Widerruf und vertragsbezogene Anliegen nach den im Shop veröffentlichten Rechts- und Datenschutzhinweisen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Widerruf und vertragsbezogene Anliegen nach den im Shop veröffentlichten Rechts- und Datenschutzhinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name und Kontaktweg sowie betroffenes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme und Dokumentation
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Bestellbezogen? Nutzen Sie auftrag@dichtfrisch.shop oder versand@dichtfrisch.shop und nennen Sie immer die Bestellnummer.
• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie vor dem Kauf an beratung@dichtfrisch.shop mit Verwendungszweck und Wunschgröße.
• Ware beschädigt oder unvollständig? Wenden Sie sich mit Fotos an pruefung@dichtfrisch.shop, bei sichtbarem Transportschaden zusätzlich sofort an versand@dichtfrisch.shop.
• Nicht sicher, wohin? Schreiben Sie an support@dichtfrisch.shop – wir sortieren Ihre Nachricht intern zu.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Dichtfrisch. Ob Beratung zu aromadichten Dosen, Klärung zum Versand oder sorgfältige Prüfung im Reklamationsfall – schreiben Sie uns, wir kümmern uns darum.