Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Dichtfrisch

Dichtfrisch, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für aromadichte Vorratsküche mit persönlicher Kaufberatung. Als Multi-Brand-Spezialist für DOSENRITTER, Airscape, LIBWYS und Kilner bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über dichtfrisch.shop.

Der operative Betrieb, einschließlich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, wird zentral von der KlarVorrat Betriebskontor GmbH verantwortet. Die Gesellschaft koordiniert Sortiment und Lieferanten, organisiert Auftrag, Versand und Retoure nach den im Shop veröffentlichten Konditionen und pflegt Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozesse.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir es nach der im Shop genannten Retourenregel bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine reibungslose Prüfung beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst ungeöffnet, unbenutzt und vollständig mit allem Zubehör zurücksenden.
• Verpackung, Artikelprägung, Dichtungssitz und Zubehör anhand der jeweiligen Produktbeschreibung prüfen.
• Bei sichtbarer Abweichung Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sichern und der Meldung beifügen.
• Originalverpackung, sofern vorhanden, für den Rücktransport verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Bezeichnung, Inhalt, Maße und Pflegehinweise gegen Muster und Herstellerdaten geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Dichtung, Verschluss, Oberfläche und Vollständigkeit; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail gehört zu unserem Serviceversprechen.

• Erste Anlaufstelle: support@dichtfrisch.shop für Bestellung, Versandstatus und Retourenanliegen.
• After-Sales für Änderung, Storno und Retourenablauf: auftrag@dichtfrisch.shop
• Qualitätssicherung für Echtheit, Vollständigkeit und Mängel: pruefung@dichtfrisch.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Zuordnung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Name und Lieferanschrift
• Artikelbezeichnung laut jeweiliger Produktseite
• Gewünschte Änderung oder Reklamationsgrund sowie Ihr Anliegen
• Beschreibung der Abweichung mit Fotos, bei Mängeln zusätzlich Beschreibung von Mangel und Nutzung

Ablauf nach Eingang Ihrer Nachricht:

• Erfassung und Zuordnung an den passenden Fachbereich mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer über den jeweils zuständigen Fachbereich.
• Prüfung des Auftragsstatus sowie Umsetzung oder Retourenfreigabe mit Anleitung durch den After-Sales-Bereich.
• Statusmeldung bis zur Lösung durch den Erstkontakt.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweils hinterlegten Markenpartner und freigegebene Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der auf der jeweiligen Produktseite beschriebenen Ausführung.

Wenn Sie eine Beschädigung, eine falsche Lieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, gilt folgendes Verfahren der Qualitätssicherung:

• Abgleich von Fotos, Charge und Lieferdokumenten mit Musterdaten sowie Chargen- und Dokumentenabgleich.
• Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung durch die Qualitätsverantwortung.
• Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt.

Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort. Die erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt innerhalb der jeweils genannten Reaktionszeit. Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts, für After-Sales-Vorgänge bei der Auftragsleitung und für Qualitätsfälle bei der Qualitätsverantwortung.

5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Nach Freigabe und Prüfung erhalten Sie je nach Fall:

• Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung bei bestätigter Abweichung, nach Wahl im Rahmen der Abhilfe.
• Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten bei bestätigter Abweichung nach der im Shop genannten Retourenregel.
• Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Umtauschwünsche bearbeiten wir als Rückgabe mit anschließender Neubestellung, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Für Fragen zu Rechnungskorrekturen wenden Sie sich bitte an auftrag@dichtfrisch.shop.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach diesen Konditionen. Bei unbegründeten Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigtem Fehler, Falschlieferung oder Echtheitsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten nach der im Shop genannten Retourenregel.

7. Garantie und Support

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon prüfen wir Mängel und Vollständigkeit über die Qualitätssicherung unter pruefung@dichtfrisch.shop.

8. Servicezeiten und Kontaktwege

Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Support – support@dichtfrisch.shop: Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenanliegen nach den im Shop veröffentlichten Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.
• After-Sales – auftrag@dichtfrisch.shop: Bestelländerung, Storno, Rechnungskorrektur und Retourenablauf nach der im Shop genannten Retourenregel. Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Auftragsleitung.
• Qualitätssicherung – pruefung@dichtfrisch.shop: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Mängeln sowie Einleitung der Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortung.

Betreiberangabe: Dichtfrisch, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Storefront: dichtfrisch.shop. Operativer Betreiber im Hintergrund: KlarVorrat Betriebskontor GmbH.