Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen bei Dichtfrisch
Dichtfrisch – Dichtfrisch, Goethestraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für aromadichte Vorratsküche mit persönlicher Kaufberatung. Als Multi-Brand-Spezialist für DOSENRITTER, Airscape, LIBWYS und Kilner auf dichtfrisch.shop erhalten Sie bei uns ein Fachhandelserlebnis mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operativer Betreiber der Storefront ist die KlarVorrat Betriebskontor GmbH, operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie stellt im Hintergrund Organisation, Prüfung und Service sicher, während die Storefront als kundenseitige Einkaufsadresse auftritt. Dazu gehören die zentrale Sortiments- und Lieferantenkoordination für die geführte Warengruppe, die Auftrags-, Versand- und Retourenorganisation nach den im Shop veröffentlichten Konditionen sowie die Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Serviceprozessen.
Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten ausschließlich die hier veröffentlichten Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der anwendbaren Steuern, soweit im Shop angegeben. Zusätzliche Gebühren für Zahlungsarten mit Kreditkarte und PayPal fallen von unserer Seite nicht an.
Bestellablauf und Auftragsbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf dichtfrisch.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
Die Auftrags-, Versand- und Retourenorganisation erfolgt zentral nach den im Shop veröffentlichten Konditionen. Bei Unstimmigkeiten in der Bestätigung wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister prüfen können.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte achten Sie auf:
- vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation mit Postnummer
- eine erreichbare E-Mail-Adresse für Versandinformationen
Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Kontaktieren Sie dafür bitte sofort den Versand-Support. Nach der Übergabe kann eine Änderung nicht mehr garantiert werden und eine fehlgeleitete Sendung kann zu Verzögerung, Rücksendung oder erneuten Versandkosten führen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Tracking
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim angegebenen Dienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen einzeln. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise zu Ereignissen während des Transports:
- Verzögerungen: Witterung, hohes Paketaufkommen oder Störungen beim Dienstleister können die Laufzeit verlängern. Prüfen Sie zunächst das Tracking und warten Sie eine eventuelle Statusaktualisierung ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen, hinterlegt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder einem neuen Zustellversuch. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab und beachten Sie die Angaben auf der Benachrichtigungskarte.
- Adressprobleme: Bei unvollständiger oder falscher Adresse kann die Sendung an uns zurückgeleitet werden. Für eine erneute Zustellung kontaktieren Sie bitte den Support.
- Fehlende Pakete: Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketshops sowie das Tracking-Protokoll und melden Sie sich dann bei uns.
- Beschädigte Pakete: Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden sowie die betroffenen Artikel möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
Fehlende oder beschädigte Lieferungen: Was wir benötigen
Damit wir Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Dienstleister schnell einleiten und Ihnen bei Verzögerung oder Schaden einen Lösungsvorschlag anbieten können, halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, soweit vorhanden
- bei Schaden oder Fehlmenge: Beschreibung des Anliegens und ggf. Fotos von Paket, Verpackung und Artikel
Für allgemeine Anliegen zu Bestellung, Versandstatus und Retourenanliegen halten Sie zusätzlich bitte Ihren Namen bereit.
Servicezeiten, Ablauf und Eskalation
Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Ablauf beim Versand-Support
- Erfassung Ihres Anliegens und Zuordnung an den passenden Fachbereich
- Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Dienstleister
- Lösungsvorschlag bei Verzögerung oder Schaden
- Statusmeldung bis zur Lösung
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Eskalation: Kann ein Versandvorgang nicht auf erster Ebene abschließend geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Logistikverantwortung. Allgemeine Serviceanliegen werden an die Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Ressorts eskaliert.
Kontakt für Versandfragen
Versand-Support
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Transportschäden nach der im Shop genannten Versandregel:
- E-Mail: versand@dichtfrisch.shop
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und ist erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenanliegen nach den im Shop veröffentlichten Konditionen:
- E-Mail: support@dichtfrisch.shop
Wir bieten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Hinweise zu Retoure, Garantie und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Auftrags-, Versand- und Retourenorganisation erhalten Sie auf Anfrage beim Kundenservice.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben zum jeweiligen Artikel von DOSENRITTER, Airscape, LIBWYS oder Kilner.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.